Câu hỏi không phải cổng nào tốt nhất, mà là tiền của bạn đến từ đâu
Khách nội địa và khách quốc tế bỏ giỏ hàng vì hai lý do hoàn toàn khác nhau. Gộp chung tất cả phương thức thanh toán trên cùng một trang, hy vọng ai cũng tìm được thứ mình cần, thường tạo ra kết quả ngược lại: quá nhiều lựa chọn khiến khách phân vân rồi thoát trang.
Trước khi hỏi nên tích hợp cổng nào, cần trả lời câu hỏi trước đó: website này chủ yếu phục vụ khách mua trong nước, khách mua từ nước ngoài, hay cả hai luồng cùng chạy song song?
Câu trả lời cho câu hỏi này quyết định gần như toàn bộ phần còn lại: danh sách phương thức cần có, thứ tự hiển thị, và cả việc có cần tách riêng giao diện thanh toán theo từng nhóm khách hay không.
Khách nội địa bỏ giỏ hàng vì thiếu phương thức quen thuộc, không phải vì thiếu lựa chọn
Với một bộ phận khách hàng Việt Nam, đặc biệt khi mua từ một thương hiệu lần đầu tiếp xúc, thanh toán khi nhận hàng vẫn là lựa chọn giúp họ yên tâm đặt đơn. Bỏ hẳn lựa chọn này khỏi website chỉ vì muốn giảm rủi ro vận hành có thể khiến nhóm khách chưa quen thương hiệu rời đi ngay ở bước thanh toán.
Với nhóm khách đã quen mua sắm trực tuyến, ví điện tử và mã QR lại là lựa chọn nhanh hơn, ít bước hơn. Thiếu một trong hai nhóm phương thức này — quen thuộc cho người mới, tiện lợi cho người đã quen — đều làm mất một phần đơn hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng: giữ chân khách chưa quen thương hiệu
- Ví điện tử, mã QR: giữ chân khách đã quen mua sắm trực tuyến
- Thiếu một trong hai, một nhóm khách sẽ rời trang thanh toán
Khách quốc tế cần thấy đúng loại thẻ họ dùng, không phải phương thức quen thuộc với thị trường nội địa
Khách mua từ nước ngoài không có thói quen thanh toán khi nhận hàng qua biên giới, và cũng không dùng được ví điện tử nội địa của Việt Nam. Với luồng khách này, việc bắt buộc là hiển thị rõ cổng nhận thẻ quốc tế và loại tiền tệ đúng với nơi khách đang xem.
Nếu trang thanh toán cho khách quốc tế vẫn hiện đầy đủ các lựa chọn dành cho khách nội địa, cảm giác trang này không phải cho mình xuất hiện ngay, và khách rời đi trước khi thử thanh toán.
Một chi tiết hay bị bỏ qua là hiển thị đúng loại tiền tệ khách quen dùng, ngay cả khi cổng thanh toán vẫn quy đổi về cùng một loại tiền phía sau. Nhìn thấy con số đúng đơn vị mình quen dùng làm khách yên tâm hơn hẳn so với việc phải tự quy đổi trong đầu trước khi bấm thanh toán.
Khi cả hai luồng khách cùng tồn tại, đừng gộp chung một danh sách dài
Nhiều website bán cả nội địa lẫn xuất khẩu mắc lỗi hiển thị tất cả phương thức thanh toán cho tất cả mọi người, ở mọi trang. Kết quả là khách nội địa phải lướt qua các lựa chọn thẻ quốc tế không dùng tới, còn khách quốc tế phải lướt qua các lựa chọn nội địa họ không hiểu là gì.
Cách xử lý đúng là tách luồng theo khu vực hoặc theo ngôn ngữ hiển thị: khách xem bản tiếng Việt thấy đúng nhóm phương thức nội địa, khách xem bản tiếng Anh thấy đúng nhóm phương thức quốc tế. Trang thanh toán càng gọn theo đúng người xem, khả năng khách hoàn tất đơn càng cao.
Phí giao dịch và yêu cầu pháp lý của từng cổng là một câu hỏi khác
Bài này chỉ tập trung vào cách phương thức thanh toán ảnh hưởng đến việc khách có hoàn tất đơn hay bỏ giỏ hàng giữa chừng — không so sánh mức phí giữa các cổng, cũng không đi vào yêu cầu pháp lý khi kết nối từng loại hình thanh toán.
Nếu bạn cần so sánh phí giao dịch hoặc điều kiện pháp lý cụ thể của từng cổng thanh toán tại Việt Nam, đó là một bài toán riêng, tham khảo tại hq.aximora.co/blog/vietnam-payments.html.