先看規模：越南人的手機裡誰的存在感最強
越南的通訊軟體市佔並不平均。Zalo 在 2026 年第一季月活達到 8,020 萬，每天約有 21 億則訊息在上面傳送，是越南本地最主要的日常通訊工具，幾乎每一支越南人的手機裡都裝著它。
這個規模差距是選擇通路時的第一個判斷依據，但不是唯一依據。規模再大，如果對話紀錄留不下來，對生意來說仍然是一個不斷重來的通路。
比規模更重要的問題：這段對話最後屬於誰
業務員用自己的個人帳號跟客戶聊，聊得越久、關係看起來越熟，但這份熟悉建立在一個人身上——業務員離職或請假，客戶找不到人，對話紀錄也帶不走，公司要從零開始重新認識這個客戶。
換成公司的官方帳號談，同樣的關係積累，留在公司名下。業務員可以換人，對話紀錄與客戶交代過的細節不會跟著人一起消失。
- 個人帳號：關係綁在人身上，人走紀錄就走
- 官方帳號：關係綁在公司身上，人走紀錄留下來
- 官方帳號還多一層好處：可以有一個以上的人共用後台接手回覆
使用時間的落差，決定了哪個通路值得長期經營
根據一份第三方調查（樣本量披露不完整，數字僅供參考），越南使用者花在通訊軟體上的時間裡，每 100 分鐘大約有 22 分鐘花在 Zalo 上，Messenger 只佔其中 5.6 分鐘。差距不只是「誰的人多」，是「人真的把時間留在哪裡」。
花時間經營一個使用者根本不太停留的通路，投入的心力很難換到對等的回應速度。這也是為什麼多數在越南跑業務的公司，最後都會把主要的官方帳號放在 Zalo 上。
開公司帳號要先做的準備，不是選平台那麼簡單
從個人帳號換到公司官方帳號，不是把手機換一支那麼簡單。需要先確定帳號要用公司名義申請，還是繼續掛在某個業務員身上；需要決定新客戶的第一則訊息由誰發送、舊客戶怎麼慢慢轉移過去。
這件事越晚做，累積在個人帳號裡的客戶關係就越多，轉移的成本也越高。與其等業務員離職才發現客戶關係帶不走，不如從新客戶開始就用公司帳號談。