報價單只寫得出第一段：授權費
找系統廠商要報價，得到的通常是一張依帳號數與月租試算出來的表格。這段成本最好算，也最容易被誤認成「導入這套系統的全部費用」。
但授權費只是入場門票，真正決定這套系統好不好用的，是後面兩段沒有寫在報價單上的工程。
第二段是把公司自己的拜訪流程搬進系統的工程
每家公司的拜訪流程、客戶欄位、簽核規則都不一樣。把這些搬進系統，需要有人坐下來把「我們怎麼跑業務」講清楚，再一項一項對應成系統裡的欄位與規則。
這段工程的規模跟公司既有流程的複雜度成正比。流程越模糊、部門間規則差異越大，導入設定要花的時間就越長。
- 把拜訪紀錄、客戶分級、跟進規則轉成系統欄位
- 把原本各主管各自認定的簽核習慣統一成一套規則
- 測試資料，確認欄位跟現場實際填寫的習慣對得上
第三段最貴，卻最少被算進預算：內部適應期的產能折損
系統上線的頭幾週，業務員要從紙本或試算表的習慣切換到系統習慣，拜訪同樣的客戶量，花在填寫上的時間反而比以前多。這段效率先降後升的過程，幾乎不會出現在任何一張報價單上。
折損的不是系統本身的問題，是任何流程改變都會有的適應曲線。沒有先預期這段，上線第一個月看到效率數字下滑，很容易被誤判成「這套系統不好用」，提前放棄。
算預算時，把第三段當成正式的一行
與其等上線後才發現多了一段隱形成本，不如在編預算的時候就把「適應期」當成正式的一行，預留一段業務員產出會暫時下降的時間，並且提前告訴團隊這是預期中的過程，而不是系統出了問題。
把三段成本攤開來看，才看得出真正該比較的不是「哪家授權費比較便宜」，而是「哪家導入設定花的時間比較少、適應期比較短」。授權費幾乎每家廠商都差不了太多，真正拉開差距的是後面兩段看不見的工程。