為什麼「找 LINE 推播」常常找錯方向
海外客戶沒有 LINE 這件事,對台灣賣家來說常常是意外——把在台灣驗證過的推播邏輯直接搬到海外市場,才發現客人根本不用這個管道。以越南市場為例,主力通訊軟體是 Zalo——月活躍使用者達到 8,020 萬,普及率 98%,不是 LINE。
換一個市場,主力管道就換一套,這件事不能靠經驗猜,要先確認買家實際在哪個管道上活躍,再決定回購通知走哪一條路。
Zalo 官方帳號:窗口內免費,窗口外要照規則走
Zalo 官方帳號的會話窗口是 48 小時,窗口內可以免費發送最多 8 則客服訊息,買家每次主動互動都會重新啟動這 48 小時的窗口。
超出窗口之後要走另一套計費規則,每則約 55 越南盾,而且內容必須先送審通過樣板,不是想發什麼就能發什麼。
定期回購提醒,配額比想像中更嚴格
Zalo 的定期群發功能,每位粉絲每月最多發 4 則、每天最多 1 則,時段限定在 6:00–19:59 之間,而且只能聯繫最近 30 天內還活躍的粉絲——不活躍的人再怎麼發都收不到。
這代表回購提醒不能對同一批人無限次重複催促,要把有限的則數,留給真正接近回購時間點的那群人。
沒有 Zalo 的市場呢?Messenger 是另一套邏輯
Messenger 的規則設計和 Zalo 不同:窗口是 24 小時,窗口內可以免費、不限則數,甚至能直接發促銷內容,買家每次互動一樣會重新啟動這 24 小時。
窗口外若要人工介入聯絡,需要用專屬標籤,但這個標籤只給人工使用,而且只維持 7 天,系統化的定期回購提醒沒辦法靠它繞過窗口限制。
先攤開規則,再設計節奏
海外客戶沒有 LINE,不代表回購通知發不出去,而是要換一套邏輯:先確認客人在哪個管道活躍,再查清楚那個管道對主動聯絡的配額、時段、內容審核規則,最後才輪到設計文案和節奏。
規則攤開之後常常會發現,能發的則數比想像中少——這反而是好事,逼你把有限的則數留給最該收到訊息的那群人,而不是無差別地全部發一輪。