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挑軟體外包公司:把不可查證的宣稱換成可查證的判據

多數軟體外包公司的官網寫的都是不可查證的宣稱——經驗豐富、技術領先、服務至上。可以查證的判據其實只有幾項,而且問得出來。

閱讀約 8 分鐘

說明挑選軟體外包公司時哪些判據可以查證、哪些宣稱無法查證

挑軟體外包公司最大的難處,是你要判斷的東西正好是你不懂的東西。對方官網寫「經驗豐富、技術領先」,你無法驗證;對方報一個總額,你也無法判斷合不合理。

但有幾項判據是可以查證的,而且不需要懂技術就能問。共同點是:答案可以被驗證,不是靠感覺。

四個可以當場驗的問題

怎麼在不懂技術的情況下判斷一家軟體外包公司?

如果對方說不出人月怎麼估
先不談價。人月是總額唯一的變數,估不出理由通常表示還沒真的拆過需求
如果對方不願說明實際執行的人是誰、資歷如何
要求寫進合約。簽約主體與實際執行團隊不同是常見狀況,本身不是問題,不講清楚才是
如果交付物裡沒有文件與交接
補進合約再談。沒有這一條,知識會留在對方身上,換人的成本會在最壞的時間點一次付清
如果驗收標準只寫「功能正常」
改成可以判定的條件。無法判定的驗收標準等於沒有驗收標準
這四題的共同點是答案可以驗證。答得含糊不代表對方不好,但代表你沒有判斷依據。

判據一:人月估算的理由

費率這一側其實是公開的。根據中華民國資訊軟體服務商業同業公會的 115 年資訊服務委外經費估算原則,各職類人月報價逐項列出,例如「軟體開發及程式設計師」是 181,502 元、207,486 元、235,232 元三級。所以總額真正的變數是人月數。

而人月數是唯一沒有公開對照表、完全靠專業判斷的一項。問法很具體:這 6 個人月是怎麼估的、哪幾個功能最吃工時、砍掉某個功能會少幾個人月。答得出來表示真的拆過;答不出來,總額再低你也沒有比較基礎。

  • 費率可對照,人月不可——所以人月才是該追問的
  • 「砍掉這個功能少幾個人月」是最有效的驗證題
  • 答得含糊不必然是壞公司,但你確實缺少判斷依據

判據二:實際執行的人是誰

簽約主體與實際執行團隊不同,在這個行業很常見,本身不是問題。問題是不講清楚:你以為買到的是提案時見到的那位資深工程師,實際進來的是另一組人。

可查證的做法是寫進合約:主要執行人員的角色與資歷、更換時要不要通知、更換後的交接責任。這幾條寫下來之後,對方換人仍然可以,但你不會是最後一個知道的。

判據三:交付物包不包含文件與交接

功能做完了不等於你拿到了完整的東西。如果沒有文件與交接,知識全部留在對方身上,將來換廠商或自己接手時要重新摸索一遍——那筆成本會在最壞的時間點一次付清。

這一條最好在報價階段就提,因為它會影響報價(寫文件是工時)。報價後才追加,通常變成變更議價。把它當成一筆會計入總額的工時,而不是附贈品——報價單該怎麼拆見網頁設計費用為什麼問不出答案。

  • 文件與交接要列進交付物清單,不是口頭承諾
  • 報價階段就提,因為它是工時、會影響報價
  • 駐點模式下這一條最容易被忘記,也最貴

判據四:驗收標準能不能判定

「功能正常」不是驗收標準,因為它無法判定——雙方都可以有各自的解釋。可判定的標準長這樣:在什麼條件下、做什麼操作、應該得到什麼結果。這種寫法不需要懂技術,只需要把業務流程講清楚。

驗收標準要和規格一起定。規格模糊的專案不適合固定總價,因為對方只能把不確定性算成報價裡的保險費;這一段的取捨見軟體外包的三種計價模式,報價怎麼拆見資訊委外經費估算原則怎麼用。

資料來源

  • 中華民國資訊軟體服務商業同業公會「115 年資訊服務委外經費估算原則」(2025-06-11 發布)(tissa.org.tw/News/Detail/6123)
  • 中華民國資訊軟體服務商業同業公會 115 年估算原則 · 軟體開發及程式設計師人月報價(tissa.org.tw/News/Detail/6123)

常見問題

不懂技術要怎麼挑軟體外包公司?
問四件可查證的事:人月怎麼估、實際執行的人是誰、交付物含不含文件與交接、驗收標準能不能判定。這四題都不需要技術背景。
對方報價比別家低很多,該擔心嗎?
先確認低是因為範圍小還是費率低。範圍小表示你少買了東西,那不是價差。費率有公開對照表可以比對。
簽約公司和實際做事的不是同一組人,正常嗎?
在這個行業很常見,本身不是問題。該做的是寫進合約:主要執行人員的角色資歷、更換是否通知、更換後的交接責任。
驗收標準該怎麼寫?
寫成可判定的形式:在什麼條件下、做什麼操作、應該得到什麼結果。「功能正常」無法判定,等於沒有驗收標準。

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