Bốn gói, tính theo chu kỳ 12 tháng chứ không phải theo tháng
Gói Cơ bản miễn phí, dùng được cho nhắn tay ở quy mô nhỏ. Gói Tiêu chuẩn 1 triệu đồng cho 12 tháng, tương đương khoảng 83.000 đồng mỗi tháng, đi kèm 5 nhân viên chat cùng lúc.
Gói Tăng trưởng 2,5 triệu đồng cho 12 tháng, khoảng 208.000 đồng mỗi tháng, và gói Toàn diện 6 triệu đồng cho 12 tháng, khoảng 500.000 đồng mỗi tháng. Tất cả các mức giá đã gồm 10% VAT — không phát sinh thêm khi thanh toán.
Cơ bản và Tiêu chuẩn: nhắn tay ổn, nhưng đừng kỳ vọng có chatbot
Đây là chỗ nhiều doanh nghiệp nhỏ mua nhầm gói: thấy Tiêu chuẩn có giá hợp lý, nghĩ rằng mua xong sẽ dựng được kịch bản trả lời tự động. Thực tế cả Cơ bản lẫn Tiêu chuẩn đều không có chatbot và không mở API.
Hai gói này phù hợp khi lượng tin nhắn còn ít và vài nhân viên vẫn trả lời xuể trong giờ làm việc. Một khi tin nhắn ngoài giờ nhiều hơn nhân sự theo kịp, mua thêm Tiêu chuẩn cũng không giải quyết được vấn đề đó.
Tăng trưởng là ngưỡng thật sự cho tự động hoá
Gói Tăng trưởng mở khoá chatbot, kết nối API với giới hạn 100 yêu cầu mỗi phút, và tăng lên 15 nhân viên chat cùng lúc với 10 kịch bản tự động. Đây cũng là gói thấp nhất được phép gửi tin hàng loạt cho danh sách người quan tâm.
Nếu mục tiêu là để hệ thống tự động tiếp nhận và phân loại tin nhắn ngoài giờ, Tăng trưởng là mức sàn — không phải mức lý tưởng để thử cho biết, mà là mức bắt buộc để chạy được.
Toàn diện dành cho quy mô lớn, không phải cho phần lớn doanh nghiệp nhỏ
Gói Toàn diện nâng giới hạn lên 100 nhân viên chat cùng lúc và API 2000 yêu cầu mỗi phút. Mức này gần với nhu cầu của một trung tâm chăm sóc khách hàng nhiều ca, nhiều nhóm, hơn là một cửa hàng hay xưởng sản xuất vừa bắt đầu số hoá.
Trước khi nhảy thẳng lên Toàn diện vì muốn 'mua cho chắc', hãy xem số nhân viên chat cùng lúc thực tế của Tăng trưởng đã đủ dùng chưa. Phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa dùng hết giới hạn của gói thứ ba.
Chọn gói theo mức độ tự động hoá cần có, không theo giá rẻ nhất
Nếu vẫn đang nhắn tay và số lượng còn kiểm soát được, Tiêu chuẩn là đủ. Nếu mục tiêu là để hệ thống tự trả lời ngoài giờ, phân loại khách trước khi chuyển cho người, hoặc gửi thông báo hàng loạt, phải tính thẳng vào Tăng trưởng.
Chi phí gói dịch vụ Zalo OA cho doanh nghiệp nhỏ vì vậy nên được quyết định từ câu hỏi 'cần tự động hoá tới đâu', rồi mới nhìn ngược lại bảng giá — không phải chọn gói rẻ nhất trước rồi cố gò tính năng cho vừa.
Đổi gói giữa chu kỳ không đơn giản như đổi gói cước điện thoại
Vì mỗi gói trả phí được tính theo chu kỳ 12 tháng, ước lượng sai nhu cầu tự động hoá ngay từ đầu sẽ khiến doanh nghiệp hoặc mua thiếu và phải nâng cấp giữa chừng, hoặc mua thừa và trả tiền cho tính năng không dùng tới suốt cả năm.
Cách an toàn là liệt kê trước những việc thật sự cần chatbot hay API xử lý — chẳng hạn trả lời ngoài giờ, phân loại khách trước khi chuyển cho người, hay gửi thông báo hàng loạt cho khách cũ — rồi đối chiếu với bảng tính năng, thay vì chọn theo cảm tính giá rẻ hay giá cao.
Gói Cơ bản phù hợp với giai đoạn nào
Gói Cơ bản không thu phí, nhưng đi kèm giới hạn thấp nhất về số nhân viên chat cùng lúc trong bốn gói. Đây là lựa chọn hợp lý khi mới mở tài khoản chính thức, còn đang thử xem khách hàng phản hồi ra sao trên kênh này, chưa cần đầu tư ngân sách.
Vấn đề là nhiều doanh nghiệp giữ gói Cơ bản quá lâu vì 'đang miễn phí mà', trong khi lượng tin nhắn đã vượt xa khả năng xử lý thủ công. Dấu hiệu rõ nhất để biết đã tới lúc nâng cấp là khi nhân viên thường xuyên bỏ lỡ tin nhắn vì quá tải, không phải khi ngân sách marketing tăng lên.