Câu hỏi đầu tiên: khách đã theo dõi OA và còn hạn mức Broadcast chưa
Broadcast chỉ gửi được tới người đã theo dõi OA, và mỗi người có hạn mức riêng tối đa 4 tin một tháng. Nếu khách nằm trong hai điều kiện này, Broadcast luôn là lựa chọn rẻ hơn — vì nằm trong hạn mức thì không phát sinh chi phí theo tin.
Vấn đề chỉ xuất hiện khi một trong hai điều kiện không thoả: khách chưa theo dõi OA, hoặc đã dùng hết 4 tin Broadcast của tháng cho người đó. Lúc này Broadcast không còn là lựa chọn khả dụng, chứ không phải một lựa chọn kém hơn để cân nhắc.
- Khách đã theo dõi OA và còn hạn mức tháng: chọn Broadcast, không cần bàn thêm
- Khách chưa theo dõi OA: Broadcast không gửi được, dù bạn có sẵn số điện thoại của họ
- Khách đã hết hạn mức tháng: chờ sang tháng sau, hoặc chuyển sang kênh khác cho lần nhắc này
ZNS tính phí theo tin, và không phụ thuộc khách có theo dõi OA hay không
ZNS, dưới dạng tin mẫu ZBS, tính phí 200 đồng cho mỗi tin gửi thành công, không phân biệt khách đã theo dõi OA hay chưa. Đây là lý do ZNS phù hợp cho nhóm khách nằm ngoài phạm vi Broadcast — chưa theo dõi, hoặc theo dõi nhưng đã hết hạn mức tháng.
Nên ưu tiên gửi theo UID thay vì chỉ theo số điện thoại khi hệ thống cho phép. Gửi theo UID bám đúng tài khoản người dùng, trong khi số điện thoại có thể đổi chủ hoặc không còn khớp với tài khoản đang hoạt động, làm giảm khả năng tin tới đúng người.
- 200 đồng/tin là chi phí cho một tin có một nút bấm hành động (CTA) duy nhất
- Không cần khách đã theo dõi OA — đây là khác biệt lớn nhất so với Broadcast
- Ưu tiên UID khi hệ thống có lưu, chỉ dùng số điện thoại khi không còn lựa chọn khác
Nút bấm thứ hai không miễn phí — và ít khi được bên tư vấn nhắc tới
Một tin ZNS mặc định đi kèm một nút bấm hành động. Muốn thêm nút thứ hai — chẳng hạn vừa 'Xem ưu đãi' vừa 'Gọi ngay' — chi phí cộng thêm 100 đồng cho mỗi tin, khiến tổng chi phí một tin đắt hơn 50% so với chỉ dùng một nút.
Vì bên bán ZNS thu phí theo tin, việc thêm nút thứ hai thường được trình bày như một tính năng đáng có, hiếm khi kèm phần tính lại mức chi phí thực tế tăng thêm. Trước khi thêm nút thứ hai, nên tự hỏi liệu một nút rõ ràng dẫn thẳng tới một hành động duy nhất có hiệu quả hơn hai nút cạnh tranh sự chú ý của khách hay không.
Khi hạn mức Broadcast đã hết mà vẫn cần nhắc — phép cộng chi phí thật
Nếu khách vừa chủ động nhắn tin trong 48 giờ gần nhất, cách rẻ nhất không phải ZNS mà là tin tư vấn trong cửa sổ đó — miễn phí cho 8 tin đầu, và chỉ tính phí theo tin nếu vượt quá. Đây là lựa chọn hay bị bỏ qua vì nó không nằm trong khuôn 'ZNS hay Broadcast'.
Chỉ khi khách không còn nằm trong cửa sổ tư vấn, không còn hạn mức Broadcast, và cần chắc chắn tin tới đúng người, ZNS mới thật sự là lựa chọn cần thiết, chứ không phải lựa chọn mặc định cho mọi trường hợp.
Nói cách khác, thứ tự ưu tiên hợp lý là: tin tư vấn trong cửa sổ 48 giờ trước, Broadcast trong hạn mức kế tiếp, và ZNS chỉ dùng khi cả hai lựa chọn miễn phí đều không còn khả dụng cho đúng khách đó.
Đừng để bên thu phí theo tin là người quyết định bạn dùng kênh nào
Vì cấu trúc hoa hồng, gần như không có bên bán dịch vụ ZNS nào chủ động nói với bạn rằng Broadcast trong hạn mức là miễn phí, hoặc tin tư vấn trong cửa sổ 48 giờ còn rẻ hơn cả hai. Phép so sánh này chỉ có ý nghĩa khi nhìn từ phía người trả tiền, không phải phía người bán tin.
Cách vận hành hợp lý là gắn quyết định chọn kênh vào chính luồng chăm sóc khách hàng — hệ thống tự biết khách này còn hạn mức Broadcast không, có đang trong cửa sổ 48 giờ không, rồi mới chọn kênh rẻ nhất mà vẫn chắc chắn tới đúng người.