Đơn vị tính đúng là 'mỗi người theo dõi', không phải 'mỗi tài khoản OA'
Nhầm lẫn phổ biến nhất là gộp hạn mức của từng người theo dõi thành một con số chung cho cả tài khoản OA, kiểu 'mỗi OA gửi được bấy nhiêu tin một tháng'. Chính sách của nền tảng không tính như vậy.
Hạn mức thật được tính riêng cho từng người theo dõi: mỗi người có hạn mức Broadcast của riêng họ, độc lập với những người theo dõi khác. Một OA có một nghìn người theo dõi thì có một nghìn hạn mức song song, không phải một hạn mức dùng chung cho cả nghìn người đó.
- Hạn mức tính theo đầu người theo dõi, không cộng dồn theo tài khoản OA
- Gửi cho càng nhiều người theo dõi không làm hạn mức của từng người giảm nhanh hơn
- Muốn biết 'còn gửi được bao nhiêu', phải hỏi cho từng người, không hỏi cho cả OA
Bốn con số cần nhớ: 1 tin mỗi ngày, 4 tin mỗi tháng, khung giờ 6:00–19:59, và 30 ngày hoạt động
Với mỗi người theo dõi, Broadcast bị giới hạn tối đa 1 tin một ngày và tối đa 4 tin một tháng. Chạm mốc nào trước thì dừng ở mốc đó — tin gửi thêm cho người này sẽ không đi được, dù tài khoản OA vẫn còn hạn mức cho những người khác.
Tin Broadcast chỉ được gửi trong khung giờ 6:00 đến 19:59. Và chỉ những người theo dõi còn hoạt động trong 30 ngày gần nhất mới nằm trong danh sách nhận được — người im lặng lâu hơn mốc đó tự động bị loại khỏi lượt gửi, không phải vì bạn chọn loại họ ra.
- 1 tin/ngày và 4 tin/tháng là hai giới hạn độc lập, chạm mốc nào trước thì dừng ở mốc đó
- Ngoài khung giờ 6:00–19:59, tin không gửi được dù còn hạn mức
- Người theo dõi không hoạt động quá 30 ngày không nằm trong danh sách nhận Broadcast
Không phải gói Zalo OA nào cũng gửi được Broadcast
Hạn mức 4 tin một tháng chỉ có ý nghĩa nếu tài khoản OA đang dùng gói cho phép gửi Broadcast. Hai gói thấp nhất không mở tính năng này — nghĩa là dù đã tính đúng hạn mức, tài khoản vẫn không gửi được nếu chưa nâng gói.
Gói thấp nhất có Broadcast là gói Tăng trưởng, mức 2,5 triệu đồng cho 12 tháng. Đây là điều kiện cần kiểm tra trước tiên, trước cả việc lên lịch gửi tin theo đúng bốn lượt mỗi tháng.
Bốn tin của bạn còn phải cạnh tranh với mọi OA khác người đó theo dõi
Ngoài hạn mức riêng của từng OA, nền tảng còn áp một trần tổng cho tin truyền thông: một người dùng nhận tối đa khoảng 30 tin loại này mỗi tháng, cộng dồn từ tất cả các tài khoản OA họ đang theo dõi, không riêng gì OA của bạn.
Nghĩa là 4 tin của bạn không tự động được đảm bảo tới nơi nếu người đó theo dõi nhiều thương hiệu và tổng lượng tin họ nhận đã chạm trần. Gửi đúng hạn mức của riêng mình là điều kiện cần, không phải điều kiện đủ để chắc chắn tin tới.
Xếp bốn lượt một tháng theo giá trị nội dung, không theo lịch rảnh
Vì chỉ có bốn lượt mỗi tháng cho mỗi người, mỗi tin Broadcast nên dành cho nội dung đủ giá trị để đáng một trong bốn lượt đó — ưu đãi thật, thông báo quan trọng, nhắc lịch có hành động cụ thể. Tin nhắc chung chung không đáng chiếm một lượt hiếm.
Với những nhu cầu cá nhân hoá theo từng khách — như trả lời câu hỏi hay xác nhận đơn hàng — nên dùng tin tư vấn trong cửa sổ tương tác, thay vì tiêu tốn một trong bốn lượt Broadcast vốn đã ít ỏi.
- Dành lượt Broadcast cho nội dung ảnh hưởng tới quyết định mua, không phải tin nhắc chung chung
- Việc cá nhân hoá theo từng khách nên đi qua tin tư vấn, không qua Broadcast
- Theo dõi số lượt đã dùng theo từng người, không theo tổng số tin đã gửi toàn OA